Paiements en magasin : quelles sont les tendances qui pourraient réinventer l'expérience client dans les prochaines années ?

À l'horizon 2025, l'expérience client en magasin sera transformée par des innovations technologiques et des attentes croissantes en matière de personnalisation de l’expérience client. Alors que les grandes enseignes cherchent à réinventer leurs espaces physiques et leurs parcours client, quelles sont les solutions technologiques et de paiement qui vont bousculer nos habitudes?

A l’approche de périodes riches en ventes ( Black Friday, Noël…), voici un coup de projecteur sur les tendances émergentes qui façonneront l'expérience en magasin dans les prochaines années !

1. Magasins connectés et IoT (Internet des objets)

Les magasins connectés du futur seront des espaces intelligents grâce à l'Internet des objets (IoT). Des capteurs, des étiquettes RFID et des technologies de géolocalisation permettront aux commerçants de mieux comprendre les comportements des clients. Par exemple, un client pourra recevoir des recommandations personnalisées sur son smartphone dès qu'il entre dans le magasin, basées sur ses achats précédents. Cela ne se limitera pas à des promotions ciblées, mais offrira aussi une expérience d'achat sur mesure, rendant chaque visite unique. Côté IOT, selon Gartner, 20% des appareils IoT seraient liés aux voitures connectées tandis que 40% seraient liés aux produits électroniques grand public IoT. La convergence entre l'Internet des Objets (IoT) et les paiements (IoP – Internet of Payment) s'impose désormais comme une réalité évidente. Le monde connecté intègre naturellement l'acte de paiement, en le fondant dans une expérience d'achat fluide et ininterrompue.

2. Caisse automatisée et paiement sans friction

La tendance vers des paiements rapides et sans friction continuera de croître. Les solutions de paiement en point de vente comme la solution SoftPOS de Market Pay réduisent les files d'attente et permettent un paiement mobile ou sans contact. Cela crée une expérience fluide et agréable pour les clients, notamment pendant les périodes de forte affluence.

3. Expériences immersives et réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée (RA) jouera un rôle majeur dans l'interaction des clients avec les produits. Imaginez essayer un vêtement via un miroir intelligent ou visualiser un meuble chez soi avant de l'acheter. Les magasins qui adopteront ces technologies offriront des expériences immersives mémorables, permettant aux clients de prendre des décisions d'achat plus éclairées. L’intégration du paiement dans une boutique dans le métavers sera plus que d’actualité ! 

4. Personnalisation en temps Réel

Dans les prochaines années, la personnalisation en temps réel sera une norme. Grâce aux technologies d'analyse des données, les commerçants pourront offrir des expériences hyper-personnalisées. Un client régulier pourrait, par exemple, recevoir des recommandations spécifiques basées sur ses habitudes d'achat. Cela renforçant ainsi la fidélité client et augmente la satisfaction globale. On peut citer les notifications géolocalisées que pourront recevoir les clients inscrits au programme de fidélité d’un magasin par ex lorsqu’ils sont proches de celui- ci ou même dans un rayon du magasin. 

6. Expérience client assistée par IA

Les assistants virtuels et robots basés sur l'intelligence artificielle (IA) deviendront courants dans les magasins. Ils pourront guider les clients vers les produits souhaités, répondre aux questions et améliorer l'expérience globale. Cette automatisation permettra au personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes. Le paiement sera rapidement intégré à ces assistants au vu de la généralisation de l’IA dans nos environnements. 

7. Espaces expérientiels

Les magasins deviendront de véritables espaces d'expérience. Au lieu de simples lieux de vente, ils proposeront des zones interactives où les clients pourront tester les produits, participer à des ateliers ou assister à des événements exclusifs. Par exemple, un magasin de sport pourrait offrir la possibilité de tester des chaussures de course sur un tapis connecté. A noter l’importance des terminaux de paiement mobiles et facile à utiliser comme la technologie PayWish de Market Pay.

8. Micro-magasins et formats flexibles

Les micro-magasins et autres formats flexibles gagneront en popularité. Ces petits espaces de vente, souvent éphémères, permettent aux marques de s'implanter rapidement dans des lieux stratégiques et de répondre à des besoins locaux spécifiques. Cette flexibilité permettra aux commerçants d’expérimenter de nouvelles stratégies et de toucher un public plus large d'où l'importance de connaître les solutions de paiement adéquates à utiliser lors de ventes éphémères… 

En conclusion :

Dans les prochaines années, l'expérience client en magasin sera façonnée par l'innovation technologique, l’évolution des modes de paiement et la personnalisation et un engagement fort envers la durabilité. Les commerçants qui adoptent ces tendances seront bien positionnés pour offrir des expériences mémorables et renforcer leur compétitivité. Que ce soit via des systèmes comme Pay On Site ou SoftPOS, l'avenir du commerce physique est prometteur pour ceux qui sauront se réinventer et rendre le paiement presque…invisible !