D'autant plus que la crise sanitaire et l'inflation affectent aujourd'hui de nombreux commerces, et a accentué la nécessité d'améliorer le parcours d'achat. Pour se démarquer, les commerçants doivent proposer une expérience qui soit fluide pour continuer à attirer et séduire la clientèle.
RÉDUIRE LES FILES D'ATTENTE POUR OPTIMISER LES VENTES
Nous vous en avons déjà parlé dans un article précédent, seuls 34% des français sont prêts à attendre 10 minutes pour passer en caisse, et 76% déclarent abandonner un achat si le temps d’attente est trop long (Étude Harris Interactive). La file d’attente est LE business killer et serait responsable d’une part importante du chiffre d’affaires des commerçants.
Aujourd’hui, il existe plusieurs solutions pour diminuer l'attente comme la file unique pour ne citer que cet exemple. Même si cette optimisation permet une réduction de la durée d'attente, la fluidité du passage en caisse n'est pas toujours systématique et peut représenter une source de frustration pour les clients.
Concernant l'accompagnement en magasin, les consommateurs attendent de plus en plus une expérience d'achat globale mais font souvent face à un service partiel où l'accompagnement s'achève à l'étape du conseil, ce qui créé ainsi une rupture dans son parcours.
Par ailleurs, l'équipement de terminaux de paiement additionnelles pour la gestion des pics d'activité s'avère souvent long et fastidieux afin de s'assurer que tout soit opérationnel dans les temps, et ainsi supporter les périodes de forte affluence en magasin.
Enfin, un choix limité de paiement au moment de l'encaissement peut rapidement dégrader la relation client ou devenir un frein à la conversion, pouvant amener le client à renoncer à son achat si les moyens de paiement ne sont pas adaptés. Afin de garantir la relation client et un taux de conversion optimum, les commerçants doivent transposer aux magasins physiques les mêmes usages que sur le e-commerce en proposant des moyens de paiement adaptés aux comportements d'achat des consommateurs.
ENCAISSER SUR TOUTE LA SURFACE DE VENTE GRÂCE AU SOFTPOS
Une récente étude de Mastercard montre que 77% des consommateurs souhaitent payer "n'importe où et n'importe comment", montrant ainsi que la praticité est l’une de leurs attentes; la simplicité et la rapidité de paiement étant devenus des critères de choix au moment de régler un achat. D'où l'importance pour les commerçants de s'adapter pour créer une expérience d'achat optimum.
Pour répondre à toutes les problématiques de temps d'attente, d'accompagnement, de déploiement et de méthodes de paiement, de nombreux retailers ont déjà misé sur la technologie SoftPOS pour équiper leurs points de vente. Ils transforment ainsi smartphones ou tablettes en terminaux de paiement sans contact.
Avec le SoftPOS, le client n'effectue pas de passage en caisse, c'est la caisse qui vient directement à lui. Les équipes de vente sont ainsi mobilisées pour accompagner le client tout au long de son parcours d'achat, permettant d'améliorer la relation client, de réduire considérablement le temps d'attente en caisse et de favoriser la rapidité d'encaissement.
Disponible sur smartphone et tablette, la technologie SoftPOS permet au commerçant de transformer ses équipements Android en terminaux de paiement. Contrairement à un TPE classique, l'avantage principal réside dans son installation et son déploiement simplifiés. L'application s'installe très rapidement et facilement sur les équipements Android du commerçant et permet un encaissement facilité sur toute la surface de vente.
Outre sa facilité d'utilisation et d'installation, la technologie SoftPOS offre la possibilité au commerçant de proposer à ses clients une large gamme de moyens de paiement. Cela va des plus classiques comme la carte bancaire à des moyens plus innovants et sécurisés répondant aux nouveaux usages et besoins des consommateurs, tels que le paiement par lien via QR code, le virement simplifié ou encore le paiement fractionné.
Temps d’attente fortement réduit, meilleur accompagnement client, déploiement simple et rapide, et grande variété de méthodes de paiement : voilà les principaux avantages que propose la technologie du SoftPOS sur laquelle se base la solution PayWish® de Market Pay. Grâce au paiement en mobilité, PayWish répond aux enjeux rencontrés par les commerçants et permet d’offrir une expérience d’achat inédite et innovante aux consommateurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions proposées par Market Pay ? Prenez contact avec notre équipe commerciale pour discuter de votre projet.
