Vous envisagez adopter un nouveau système pour vos paiements en magasin ?
Vous êtes au bon endroit !
Ce guide explique de façon pratique tout ce qu’il faut savoir sur les systèmes de paiement en point de vente, ainsi que les dernières innovations dans le domaine.
En bref, tout ce dont vous avez besoin pour faire un choix éclairé.
Découvrez tout dans la suite …
Qu'est-ce qu’un système de paiement en point de vente (POS) ?
Comme vous le savez peut-être, un point de vente (PDV) est l'endroit où s'effectue l'échange entre client et entreprise pour l'achat de biens ou de services.
C'est là que les clients effectuent leurs paiements, généralement en utilisant des espèces, des cartes de crédit ou de débit, ou encore des solutions de paiement sans contact.
Le système de paiement en point de vente (POS), quant à lui, désigne l'ensemble des outils et dispositifs permettant de finaliser cette transaction.
Traditionnellement, ces systèmes étaient représentés par les caisses enregistreuses classiques. Aujourd'hui, vous avez accès à des solutions de paiement en point de vente plus avancées. Comme les caisses en libre-service, les terminaux de paiement électroniques (TPE) ou les solutions SoftPOS.
Le fonctionnement d’un système POS, quel qu’il soit, repose sur une combinaison de matériel et de logiciel qui travaillent ensemble pour gérer les transactions.
Optimisez la configuration de votre point de vente en toute simplicité
Nous le disions tantôt, les points de vente (PDV) ont considérablement évolué. Ils intègrent maintenant des systèmes de paiement modernes qui simplifient la gestion des opérations commerciales et améliorent l’expérience client.
Les commerçants, propriétaires de magasins physiques etc. ont désormais accès à des solutions intégrées qui permettent non seulement d'accepter divers moyens de paiement, mais aussi de centraliser la gestion des stocks, de suivre les ventes en temps réel, et d'offrir un service personnalisé à leurs clients.
Ces outils permettent aux commerçants de gagner du temps, réduire les erreurs humaines, mieux satisfaire leurs clients et améliorer l'efficacité globale de leur entreprise.
Le Paiement In-Store : une offre complète intégrée et invisible
La combinaison de PayWish et de Pay On Site
Parmi les solutions disponibles sur le marché, la solution Pay On Site offre une approche fiable et efficace.
Cette solution prend en charge plusieurs méthodes de paiement, comme les cartes bancaires et les portefeuilles électroniques.
Elle permet également de collecter des retours clients et d'afficher des contenus ciblés pour améliorer l'expérience d'achat.
Et pour les entreprises internationales, la solution pour terminal de paiement Pay On Site propose un suivi unique et centralisé des ventes dans tous les points de vente en Europe.
PayWish pousse encore plus loin la simplification des paiements en magasin.
Le paiement par NFC avec PayWish permet aux commerçants de s’affranchir de la solution via terminaux de paiement traditionnels - comme Pay On Site - en utilisant directement leurs smartphones.
Il suffit que votre appareil soit compatible NFC !
Imaginez que vous soyez en déplacement, au domicile de votre client ou lors des périodes de forte affluence : pas besoin de transporter un terminal de paiement, car tout se passe directement via votre smartphone.
Vous pouvez déployer un grand nombre d'applications sans coût supplémentaire.
Aussi, l’intégration d'une solution SoftPOS, comme PayWish, peut être l’idéal si vous recherchez une solution de paiement pour vos ventes éphémères.
Pour les commerces, cela signifie une gestion simplifiée et des frais réduits.
En plus, PayWish offre aussi une large gamme de moyens de paiement, incluant les cartes bancaires traditionnelles.
Pourquoi combiner Pay On Site et PayWish ?
Combiner les deux solutions vous permet de profiter du meilleur des deux mondes.
Vous disposez d'une interface unifiée pour gérer à la fois les terminaux traditionnels et les paiements via smartphone.
Cela signifie des fonctionnalités harmonisées et des moyens de paiement unifiés.
Avec cette combinaison, vous gagnez en flexibilité, en simplicité et en efficacité tout en offrant une expérience fluide et moderne à vos clients.
Un parcours de paiement omnicanal pour répondre aux exigences clients
De nombreuses personnes aujourd'hui utilisent plus d’un canal dans leur processus d’achat.
Une étude de Harvard Business Review réalisée sur plus de 46 000 consommateurs de détail a révélé que 73 % d’entre eux utilisaient plusieurs canaux dans leur parcours d’achat.
Et ces consommateurs s'attendent à une expérience de paiement cohérente, peu importe le canal qu’ils choisissent : en magasin ou en ligne.
C’est là qu’intervient l’approche omnicanale, qui assure une continuité entre les points de vente physiques et numériques tout en harmonisant toutes les interactions entre l'entreprise et ses clients.
Avec un parcours de paiement omnicanal, un client peut, par exemple, commander un produit en ligne et opter pour un retrait en magasin (Click & Collect).
Les avantages pour les entreprises sont nombreux : centralisation des données clients, meilleure gestion des ventes, et des opportunités de marketing personnalisé grâce aux informations recueillies à chaque étape du parcours client.
Pour les consommateurs, c’est une expérience pratique et flexible : ils peuvent profiter d’un service client cohérent, où qu'ils soient.
10 conseils pour bien choisir son système de paiement en point de vente
1. Rapidité et efficacité des transactions
Pour maximiser vos ventes en magasin, la rapidité des transactions est un critère incontournable.
Un système PDV performant doit être capable de traiter les paiements rapidement, réduisant ainsi les files d'attente et améliorant l'expérience client.
Grâce aux terminaux modernes, il suffit de quelques secondes pour traiter un paiement par carte. Sans oublier les solutions comme le paiement sans contact qui accélèrent davantage le processus.
2. Sécurité renforcée
La sécurité est un enjeu majeur pour toute entreprise manipulant des données bancaires ou des informations sensibles.
Les systèmes de paiement en point de vente utilisant des paiements bancaires intègrent des fonctionnalités de sécurité avancées.
Par exemple, le cryptage des données, conformément à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Ces mesures visent à protéger les informations sensibles des clients.
3. Flexibilité des modes de paiement
Aujourd'hui, les clients s'attendent à pouvoir payer de différentes manières.
Un bon système de paiement en point de vente offre une flexibilité des modes de paiement : cartes bancaires, paiements mobiles via des applications comme Apple Pay ou Google Pay, le paiement en plusieurs fois, etc.
En proposant un large éventail d'options, vous vous assurez de ne jamais perdre une vente parce qu'un client ne peut pas payer avec le moyen qu'il préfère.
Cela enrichit également l’expérience en magasin et satisfait les attentes de différents profils de clients.
4. Suivi et gestion des ventes en temps réel
Le prestataire de paiement doit être en mesure de fournir une plateforme de suivi des paiements et de gestion des ventes en temps réel, permettant ainsi d'optimiser votre activité. Voici quelques avantages :
- Suivre l’évolution des transactions au fur et à mesure.
- Analyser les produits les plus vendus, les horaires les plus actifs.
- Et ajuster toutes vos stratégies en conséquence.
Cela représente un atout considérable pour la gestion d'entreprise. En offrant ces possibilités, les systèmes de paiement en point de vente modernes permettent une prise de décision éclairée et une optimisation continue de vos ventes.
5. Amélioration de la relation client
Maximiser vos ventes passe aussi par une relation client de qualité.
Un système PDV moderne vous permet de collecter des données précieuses pour comprendre les habitudes d’achat de vos clients.
Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser l’expérience en magasin, proposer des programmes de fidélité et des offres ciblées.
Cela renforce la satisfaction de vos clients.
Et un client satisfait est plus susceptible de revenir et de recommander votre service.
6. Réduction des erreurs humaines
Les erreurs humaines sont inévitables dans les transactions manuelles, mais les systèmes de PDV les réduisent considérablement.
Grâce à l’automatisation des calculs et de la gestion des inventaires, les chances d’erreur sont minimisées.
Ce gain en précision permet notamment de réduire les pertes pour l’entreprise.
7. Gestion centralisée
Disposer d'une gestion centralisée est un atout considérable pour améliorer vos performances en point de vente : un système qui synchronise en temps réel toutes vos succursales, offrant une visibilité complète sur les ventes et les stocks.
Une solution comme Pay On Site, par exemple, vous apporte cet avantage significatif en offrant une plateforme unique pour gérer toutes les opérations des points de vente.
Cela améliore l'efficacité et l'allocation des ressources.
8. Intégration avec d'autres systèmes
Les systèmes de paiement en point de vente modernes permettent l’intégration d’application tierces. De gestion de trésorerie ou programmes de fidélité par exemple.
Cette intégration permet d’optimiser les opérations globales de l’entreprise.
9. Personnalisation des services
Avec un terminal moderne vous pouvez adapter l’expérience d’achat en fonction de vos clients.
Par exemple, les systèmes POS permettent de créer et de gérer des programmes de fidélité adaptés aux habitudes d'achat des clients. Grâce aux données collectées, il est possible d'offrir des récompenses et des promotions spécifiques à chaque client, renforçant ainsi leur engagement et leur retour dans le magasin.
Les systèmes de paiement en point de vente (POS) jouent un rôle crucial dans ce cas par exemple. Ils facilitent la gestion des stocks, la surveillance des températures de conservation et le suivi des dates de péremption.
Ils évitent ainsi l’utilisation d’ingrédients impropres, assurant le respect des normes sanitaires et réduisant les risques de sanctions.
10. Mobilité
La mobilité des systèmes de paiement est un grand plus. Un système mobile permet aux employés d’interagir avec les clients de manière plus fluide, sans les obliger à passer par une caisse fixe.
Avec l’essor de solutions comme Pay On Site ou PayWish, les entreprises peuvent désormais accepter des paiements n’importe où dans le magasin, ou même en dehors.
Quels sont les types de terminaux utilisés point de vente ?
Il en existe plusieurs, avec des caractéristiques et fonctionnalités variées.
Chaque solution présente des avantages distincts en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, de la taille de l'activité et des préférences en matière de gestion.
Voici une sélection des principaux types de terminaux utilisés dans les points de vente modernes.
Terminaux de paiement par carte
Très présents dans les commerces physiques aujourd’hui, les terminaux de paiement par carte permettent aux clients de régler leurs achats par carte bancaire.
Ils fonctionnent en insérant la carte dans le terminal ou via le paiement sans contact.
SoftPOS ou systèmes de PDV mobile
La technologie SoftPOS (logiciels de point de vente mobiles) est une innovation récente qui transforme les smartphones en terminaux de paiement.
Vous vous souvenez de PayWish !
Contrairement aux TPE classiques, aucun équipement dédié n'est nécessaire pour accepter les paiements par carte : une simple application mobile et un appareil compatible suffisent.
Caisse en libre-service
Les caisses en libre-service sont des caisses autonomes qui permettent aux acheteurs de scanner eux-mêmes leurs produits, de choisir leur moyen de paiement, et de finaliser la transaction sans interaction avec un caissier.
Elles réduisent le besoin en personnel tout en améliorant l'efficacité globale des magasins.
Ce qu’il faut retenir :
Le paiement en point de vente (PDV) est aujourd’hui plus simple et efficace grâce à des solutions comme PayWish et Pay On Site. Ces technologies offrent rapidité, sécurité et flexibilité, tout en réduisant les coûts et les erreurs.
En intégrant ces solutions, vous répondez aux attentes modernes tout en facilitant la gestion de votre point de vente.
Que vous optiez pour des systèmes de paiement libre-service ou des solutions SoftPOS, choisissez la solution qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
