Au cœur de cette approche se trouve l'omnicanalité, une stratégie commerciale incontournable pour répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui. Toutefois, pour pallier aux limites de l'omnicanalité, on évoque aujourd'hui davantage le commerce unifié.
LES OBSTACLES DE L'OMNICANALITÉ ET LES STRATÉGIES POUR LES SURMONTER
Mettre en place une stratégie omnicanale présente d'importants défis. Avec la nécessité de construire des parcours fluides et cohérents, de garder une gestion simple mais globale de l'activité - notamment des stocks, du référentiel clients, ou encore de la comptabilité, les obstacles à surmonter sont multiples. Cependant, en investissant dans les solutions technologiques complémentaires, en veillant à l'interopérabilité des données, et en restant concentré sur la qualité du parcours client, le succès sera aux rendez-vous.
Le commerce unifié et l'omnicanalité sont devenus des stratégies incontournables pour les commerçants souhaitant offrir une procédure d'achat de qualité à leur client. L'expérience ne s'arrête plus aux frontières du in store ou du online, la simplicité et le pragmatisme font disparaître les contraintes et frustrations que présentent une activité marchande silotée. Grâce à cela, le client est satisfait et fidélisé, les parcours d'achat sont optimisés, les marchands gagnent en envergure et en efficacité.
QU'EST-CE QUE LE COMMERCE UNIFIÉ ?
Le commerce unifié est une approche stratégique qui vise à offrir une expérience client continue à travers plusieurs moyens de vente. En intégrant les canaux en ligne et hors ligne, tels que les magasins physiques, les sites web et les applications mobiles, les entreprises peuvent aller plus loin et mettre en place une gestion unifiée des stocks, des commandes et de la livraison, le tout au sein d’une plateforme unique donnant accès à l’ensemble de ces informations.
Cette stratégie permet aux consommateurs de passer d'un canal à l'autre sans rupture, améliorant le service client de l'achat au remboursement, et améliorant leur expérience globale. Une plateforme de commerce unifiée va un cran plus loin : en se basant sur la centralisation des données clients, stock et financier, les retailers peuvent ainsi optimiser leurs processus de vente, mieux connaître la clientèle pour une approche commerciale plus personnalisée, et un service client de qualité pour un taux de fidélisation maximisée
COMMERCE UNIFIÉ VS OMNICANALITÉ
La différence entre le commerce unifié et l'omnicanalité réside dans l'étendue de leur portée et leur approche. L'omnicanalité se concentre sur l'intégration harmonieuse des canaux de vente pour offrir une expérience client sans rupture. Cela implique une synchronisation des informations des consommateurs, des stocks et des commandes, ainsi que des efforts de marketing personnalisés tout au long du parcours d'achat.
En revanche, le commerce unifié va au-delà de l'omnicanalité en englobant également la gestion interne de l'entreprise, y compris la logistique, les opérations, la gestion des stocks et les données de paiement. Une plateforme de commerce unifié fournit une solution complète pour la gestion rationnelle de l’activité. Pour les entreprises, l'adoption d'une approche omnicanale est un levier fort d’optimisation pour rester compétitives dans le paysage du commerce de détail en constante évolution. Cependant, pour maximiser leurs revenus, la mise en place stratégique du commerce unifié est nécessaire pour intégrer, non seulement les canaux, mais aussi les procédures logistiques et opérationnels.
LES DIFFÉRENTES FONCTIONNALITÉS D'UNE PLATEFORME DE COMMERCE UNIFIÉ
Les plateformes de commerce unifié offrent trois fonctionnalités clés pour améliorer l'expérience client et optimiser les ventes.
Tout d'abord, la gestion unifiée des stocks permet aux détaillants de suivre en temps réel leurs stocks à travers tous les moyens de vente. Cela garantit que les consommateurs peuvent trouver les produits qu'ils recherchent, qu'ils soient en magasin ou en ligne, évitant ainsi les frustrations liées à des informations contradictoires sur la disponibilité des produits.
Ensuite, la gestion des commandes permet d'unifier le processus d'achat, des commandes en ligne jusqu'à la livraison. Les clients peuvent passer commande via différents canaux et choisir leur mode de livraison préféré, offrant ainsi une flexibilité accrue.
Enfin, la gestion des données clients permet de comprendre les comportements d'achats, les canaux et les moyens de paiement utilisés grâce aux historiques d'achat afin de pouvoir offrir une expérience sur-mesure.
Les plateformes de commerce unifié collectent et analysent les données clients, permettant aux détaillants de proposer des offres ciblées et personnalisées en fonction des préférences individuelles et des habitudes de consommation. Ces fonctionnalités renforce le processus d'achat, la fidélité client et stimule les ventes pour les commerçants.
COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE COMMERCE UNIFIÉ ?
La mise en place d'une telle stratégie nécessite une approche réfléchie et une mise en œuvre cohérente. Tout d'abord, il est essentiel d'adopter une plateforme technologique adaptée qui permettra une gestion unifiée des stocks, des commandes et des données clients. Celle-ci doit être capable de synchroniser les informations et les procédures entre les différents canaux de vente, qu'il s'agisse des magasins physiques, des sites web ou des applications mobiles.
Une fois en place, une étude approfondie du parcours client est nécessaire pour identifier les points de contact clés et les améliorations potentielles. Les informations des consommateurs doivent être collectées et analysées pour fournir des informations précieuses sur les préférences et les comportements d'achat.
Enfin, une collaboration étroite entre les différentes équipes de l'entreprise, telles que le marketing, la gestion des stocks et les opérations, est cruciale pour assurer une mise en œuvre fluide de la stratégie de commerce unifié. Pour les entreprises, cette approche permettra d'optimiser les processus de vente, de fournir une expérience client exceptionnelle et de rester compétitif sur le marché en constante évolution du retail.
POURQUOI LE COMMERCE UNIFIÉ EST UNE STRATÉGIE INCONTOURNABLE ?
Le commerce unifié offre de nombreux avantages pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client et à augmenter leurs ventes.
- Premièrement, il permet d'offrir une expérience d'achat fluide et cohérente à travers plusieurs canaux. Les clients peuvent passer facilement d'un canal à l'autre, que ce soit en magasin, en ligne ou via d'autres canaux, sans rencontrer de frictions ni de ruptures dans leur parcours d'achat.
- Deuxièmement, le commerce unifié permet une meilleure gestion des stocks. Les commerçants peuvent synchroniser leurs stocks entre les canaux de vente, évitant ainsi les problèmes de rupture de stock ou de surstockage. Cela permet de répondre aux besoins des clients de manière plus efficace et d'optimiser la gestion des stocks.
- Troisièmement, le commerce unifié offre une vue holistique des données clients. Les commerçants peuvent collecter et analyser ces dernières provenant de différentes sources, ce qui leur permet de mieux comprendre les préférences et les comportements d'achat des clients. Cela permet de personnaliser les offres et les recommandations, renforçant ainsi l'engagement et la fidélité des clients.
Pour les entreprises, le commerce unifié offre des solutions efficaces pour améliorer leurs procédures de vente, offrir un meilleur service client et se démarquer dans le secteur du retail.
